In Bibliotheken stehen die Kunden im Mittelpunkt. Marketing gehört seit über 20 Jahren zum Grundgedanken der Bibliotheksführung. Moderne Managementmethoden prägen Arbeit in Bibliotheken. Dabei liegt der Fokus auf strategischer Steuerung, Kundenbindung und dem verantwortungsvollen Einsatz von Ressourcen. Kostenrechnung und Controlling sind genauso relevante Themen wie Personalentwicklung und Veränderungsmanagement.

Sie finden hier Informationen zu Veranstaltungen und Links zu Materialien der dbv-Kommission Management zu den folgenden Themen:

Controlling
Bibliotheken tragen Ressourcenverantwortung für ihre Träger - sei dies eine Kommune, eine Hochschule oder ein Unternehmen. Um dieser Verantwortung gerecht zu werden, arbeiten sie mit Kostenrechnung, Berichtswesen und anderen Controllinginstrumenten.

Finanzierungsmöglichkeiten
Öffentliche und wissenschaftliche Bibliotheken sind immer wieder auf der Suche nach Finanzierungsmöglichkeiten für einzelne Projekte oder Maßnahmen, die außerhalb der regulären Finanzierungsquellen liegen.

Image und Branding
Im Zeitalter immer stärkerer Budgetrestriktionen und zunehmender Verteilungskämpfe um knappe Ressourcen gewinnt die Außendarstellung von Bibliotheken an Bedeutung. Die klassischen Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit reichen oft allerdings nicht mehr aus. Vielmehr geht es darum, die Bibliothek auch durch unkonventionelle Mittel als Marke im Bewusstsein und auf der Agenda der Öffentlichkeit, der Kunden und der - meist bibliotheksfernen - Entscheidungsträger zu etablieren.

Konfliktmanagement
Konflikte entstehen überall dort, wo Menschen zusammen leben und arbeiten. Der Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz - auch in der Bibliothek - trägt jedoch entscheidend dazu bei, ob ein Konflikt nutzbringend sein kann oder sich eher schädlich auswirkt.

Kundenbindung
Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Customer Relationship Management - der Fokus auf den Kunden / die Kundin ist in allen Bibliotheken vorhanden. Aber wie erfährt man, was König Kunde will?

Leistungsmessung
Der Frage, welchen Unterschied die Bibliothek oder einzelne ihrer Dienste für ihre Nutzer macht, widmen sich seit einigen Jahren eine Reihe von Projekten zu "Impact" und "Outcome" der Bibliothek, vor allem im angelsächsischen Bereich.

Reporting
Kein Führen ohne Daten: Das Berichts- und Statistikwesen ist das wichtigste Steuerungsinstrument der Bibliotheks- und Abteilungsleitung. Die für die Datenerhebung, -analyse und -weiterverarbeitung zur Verfügung stehenden umfassenden technischen und organisatorischen Instrumente sind jedoch häufig nicht ausreichend bekannt.

Strategische Steuerung
Die Informationswelt und die gesellschaftlichen Anforderungen an Bibliotheken verändert sich in rasantem Tempo - strategische Steuerung ist notwendig, um die Position der Bibliothek zu sichern und sich den Kundenwünschen anzupassen.

Veränderungsmanagement
Veränderungsbedarf erkennen ist eine Sache, die Veränderung anstoßen und erfolgreich umsetzen eine andere. In einem Workshop der dbv-Kommission Management erprobten Führungskräfte das behutsame Begleiten von Veränderungsprozessen. 

Anhand von kurzen Texten, Beispielen, Links und Literaturhinweisen hat ein Seminar von Studierenden an der FH Potsdam unter der Leitung von Herrn Prof. Dr. Hobohm einen Überblick über die einzelnen Aspekte des Bibliotheksmanagements erarbeitet.

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