KNB- Kompetenznetzwerk für Bibliotheken |
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Kundenbindung - Customer Relationship ManagementRound Table der dbv-Kommission ManagementTermin: November 2004 Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Customer Relationship Management - der Fokus auf den Kunden/die Kundin ist in allen Bibliotheken vorhanden. Aber wie erfährt man, was König Kunde will? Oder was er nicht will? Oder womit er nicht zurecht kommt bei der Organisation der Bibliotheken? Bei dem Round Table wurden verschiedene Methoden vorgestellt, die bei der Klärung dieser Frage eingesetzt werden können. Hier einige Ergebnisse: Kundenbefragungen:
Online-Befragungen:
Mystery-Shopping und Beschwerdemanagement:
Nutzungsstatistiken:
Letzte Änderung: 31.05.2010
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Diese Information wird bereitgestellt von derdbv-Kommission Management
(Redaktion: ao) |
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