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Mittwoch, 04. Januar 2017

Bibliotheken in den Niederlanden führen Online-Assistentin über WhatsApp ein
 

Die Bibliotheken Noord Fryslân in den Niederlanden haben eine Online-Assistentin, die über WhatsApp erreichbar ist, eingeführt. Bibi, der Name ist abgeleitet von der allwissenden Siri von Apple, beantwortet Fragen in kürzester Zeit, die über WhatsApp an die Bibliotheken in der Region gerichtet werden. Innerhalb einer Stunde Maximum wird die Antwort garantiert; bei einer aufwendigeren Recherche wird der Kundendienst der Bibliothek einbezogen. Ob es inhaltliche Fragen sind oder zu Öffnungszeiten und Verlängerungsanfragen an die Bibliothek, ist egal. Bibi ist täglich von 9.00 bis 23.00 Uhr über WhatsApp erreichbar. Weitere Einrichtungen in den Niederlanden, wie die Bibliothek in Arnhem, die Universitätsbibliothek Utrecht und die Mediathek der NHL Hochschule in Leeuwarden verwenden WhatsApp ebenfalls als Auskunftskanal.
Quelle