Medienboten der Bücherhallen Hamburg: Bücher im Gepäck
In Hamburg gibt es seit 2007 ein besonderes Angebot für Kunden der Bücherhallen, die den Weg in ihre Bibliothek aus Altersgründen oder wegen körperlicher Beeinträchtigungen nicht bewältigen können. Ein ehrenamtlicher Lieferdienst versorgt die hausgebundenen Kunden der Bücherhallen Hamburg auf Bestellung kostenlos mit Medien verschiedener Art.
Die Idee hinter dem mehrfach preisgekrönten Projekt ist einfach: Wenn der Kunde nicht in die Bibliothek kommen kann, muss die Bibliothek eben zum Kunden kommen. So wird gewährleistet, dass auch Menschen, die nicht mobil sind, Zugang zu den Dienstleistungen der Bibliothek erhalten.
Medienboten als Botschafter der Bücherhallen
Foto: Krim Grüttner
Regelmäßig bekommen mehrere Hundert Personen - die meisten sind über 70 Jahre alt -, die an ihr Zuhause gebunden sind oder in Senioren- oder Behinderteneinrichtungen leben, Besuch von den Medienboten. Die ehrenamtlichen Zeitspender suchen ihre Kunden in gleichmäßigen Abständen und nach vorheriger Terminabsprache auf, bringen die gewünschten Medien vorbei und nehmen neue Bestellungen entgegen. Die Medien wählen die Kunden aus einem Katalog aus, den jeder erhält. Doch die Medienboten liefern nicht nur die Bücher nach Hause, sie lesen auch aus ihnen vor, wenn die Kunden es wünschen oder bleiben zum Plaudern auf eine Tasse Kaffee. So sind die Ehrenamtlichen auch verbindliche Bezugspersonen und bilden einen wesentlichen Kontakt zur Außenwelt.
Die Medienboten - unter ihnen überdurchschnittlich viele Männer -, sind keine Bibliothekare, sondern stammen aus ganz unterschiedlichen Berufen. Lediglich eine hauptamtliche Fachkraft ist als Koordinator des Projektes eingestellt. Dieser wählt die Medienboten nach festgelegten Kriterien aus und organisiert auch Fortbildungen und regelmäßige Treffen zum Erfahrungsaustausch. So wird eine hohe Qualität des Services gewährleistet.
Medienlieferservice findet große Beachtung
Eine Befragung hat gezeigt, dass ein enormes Interesse an dem Angebot des Medienlieferservices in Hamburg besteht. Die große Nachfrage zeigt, dass die Bücherhallen Hamburg bei der Konzeption des Medienlieferdienstes das richtige Gespür für die Bedürfnisse ihrer Kunden nach einer unkomplizierten Teilhabe an Kultur und Bildung hatten.
Das Engagement der Medienboten findet aber auch außerhalb Hamburgs Anerkennung. So werden die Medienboten, die sich regelmäßig erfolgreich an Ausschreibungen und Wettbewerben beteiligen, Ende Oktober 2009 als "Ausgewählter Ort im Land der Ideen" im bundesweiten Wettbewerb "365 Orte im Land der Ideen" unter der Schirmherrschaft von Bundespräsident Horst Köhler ausgezeichnet.
Der Medienlieferdienst als zusätzlicher Service der Bibliothek hat sich mittlerweile zu einem wichtigen Aufgabenbereich der Bücherhallen Hamburg entwickelt, dessen Mitarbeiter mit ihren innovativen Ideen einen wesentlichen Beitrag zur sozialen Integration leisten.