Neben der Möglichkeit eines Betriebsvergleiches ist die Analyse und Selbstdiagnose der eigenen Leistungen eine Hauptaufgabe der Leistungsmessung und des Controllings allgemein.

Wichtige Ziele sind in der Hinsicht die Kontrolle und Steuerung von Betriebsabläufen und die Überprüfung strategischer Ziele in Hinsicht auf deren Erfolg.

Betriebszahlen, die von der Deutschen Bibliotheksstatistik abgefragt werden, sind beispielsweise:

• Öffnungsstunden
• Zahl der Entleiher nach Altersgruppe
• Bestand an Sachliteratur und Belletristik
• Ausgaben für Erwerbungen und Personal
• Zahl der besetzten Stellen

Natürlich sind diese Indikatoren nur bedingt dazu geeignet, tatsächliche Aussagen über komplexe Sachverhalte wie beispielsweise Service und Kundenzufriedenheit zu machen.

Daher ist es wesentlich, für eine Erhebung adäquate Kriterien zu schaffen.

Ein Leistungsindikator sollte folgende Kriterien erfüllen:

• Aussagekraft
• Zuverlässigkeit
• Gültigkeit
• Angemessenheit
• Praktikabilität
• Vergleichbarkeit

Da eine Datenerhebung recht aufwändig ist, sollte im Vorfeld genau bedacht werden, welche Bereiche der bibliothekarischen Arbeit untersucht werden sollen. Quellen für Daten sind beispielsweise die hauseigene Kostenrechnung und Statistik, aber je nach Fragestellung auch Interviews und Fragebögen.

Weitere Informationen zu Leistungsindikatoren finden sich in der DIN ISO 11620 "Information und Dokumentation - Leistungsindikatoren für Bibliotheken".

Ein Werkzeug, Leistungsmessung und Controlling zielorientiert und strategisch anzuwenden, ist die "Balanced Scorecard". Durch die "Balanced Scorecard" werden Indikatoren ermittelt, die auf die strategischen Ziele einer Bibliothek hin ausgerichtet sind. Mögliche Ansätze und Fragen, die eine Leistungsbewertung erst ermöglichen, sind beispielsweise:

• Finanzen (Wie können wir unsere Ressourcen konsequent einsetzen?)
• Kunden (Wie erfüllen wir deren Erwartungen?)
• Prozesse (Wie müssen die internen Prozesse organisiert sein, um den Kundenerwartungen zu entsprechen?)
• Potentiale (Wie können wir die zukünftige Leistungsfähigkeit der Bibliothek gewährleisten?)

BIX - Bibliotheksindex:
bietet öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken die Möglichkeit, ihre Leistungen auf nationaler Ebene zu messen und zu vergleichen

LibQual+(TM):
Ein Instrument, mit dem sich die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den Bibliotheks-Dienstleistungen feststellen und messen lässt.