Werkzeuge Online-Öffentlichkeitsarbeit
Für moderne Bibliotheken gehört die Öffentlichkeitsarbeit im Internet selbstverständlich dazu. Doch Online-PR ist mehr als nur einen Flyer ins Netz stellen: Es ist direkte Kommunikation - mit Jugendlichen, Senioren, Journalisten, Bloggern und Twitterern, kurz: den Zielgruppen der Bibliothek. Welche Instrumentarien stehen zur Verfügung und was ist bei der Gestaltung zu beachten?
Inhaltsübersicht
Website
Die Website ist das virtuelle Gesicht der Bibliothek. Sie ist Bestandteil des Kommunikationskonzepts und vermittelt dem Benutzer wichtige Informationen über die Bibliothek. Welche Dienstleistungen bietet die Bibliothek an? Wann ist sie geöffnet? Wer steht als Ansprechpartner zur Verfügung?
Eine ansprechend gestaltete Website trägt bei zum positiven Image der Bibliothek.
Das Gesicht in der Masse - Website mit individuellem Profil:
http://www.online-marketing-praxis.de/tipps/artikel/Indprof.php3
Usability
Eine zentrale Frage bei der Gestaltung von Websites ist: Wie gut werden die relevanten Informationen gefunden?
Hier einige Hinweise zur benutzerfreundlichen Gestaltung von Websiten:
- Lange Seiten mit Scroll-Balken vermeiden
- Kurze Textteile mit prägnanter Überschrift
- Nur Internetseiten mit engen inhaltlichen Bezügen zueinander verlinken
- Lange Ladezeiten vermeiden
- Navigations-System verwenden, das dem Nutzer Auskunft gibt, wo er sich gerade im Text befindet
- Kontaktmöglichkeit angeben
(Quelle: http://www.tu-chemnitz.de/tu/presse/2002/12.17-11.57.html)
Checkliste zur Gestaltung der Startseite:
http://www.usability-tipps.de/info/index.php/checkliste-fuer-benutzerfreundliche-startseiten/
Hier einige Tipps zur Farbgestaltung:
http://www.usability-tipps.de/info/index.php/die-richtigen-farben-fur-die-website-finden/#more-39
Weitere Informationen
http://linksammlungen.zlb.de/1.2.2.140.0.html
http://www.usability-tipps.de/
Der Pressebereich
Mit dem Pressebereich beim Journalisten punkten
http://www.pr-professional.de/content.php?siteid=288 10
Insidertipps, wie Sie Ihr Online-Presseportal professionell gestalten
http://www.prpraxis.de/news-archiv/10-insidertipps-wie-sie-ihr-online-presseportal-professionell-gestalten-1231.html
Zehn Regeln für effektive Öffentlichkeitsarbeit im Netz
http://www.fuse.de/home/main.php?action=ReadNews&ItemId=229
Pressearbeit im Internet: In 7 Schritten zum Erfolg
http://www.ajpi.de/pressearbeit.pdf
Webseitenbetreiber sind dazu verpflichtet, ein Impressum in ihre Website einzufügen.
Hier einige Hinweise:
http://de.wikipedia.org/wiki/Impressumspflicht
RSS-Feed
RSS ist eine Technik zur Übertragung von Nachrichten von Webseiten auf ein spezielles Leseprogramm, das Newsreader genannt wird. RSS ist eine Abkürzung für "Real Simple Syndication". Übersetzt bedeutet dies eine "wirklich einfache Verbreitung" oder "Zusammenfassung".
Wenn Sie regelmäßig Nachrichten und News veröffentlichen, ist es sinnvoll, auf Ihrer Website einen solchen RSS-Feed einzurichten, damit Ihre Nutzer Ihre Nachrichten abonnieren können.
Es gibt viele Möglichkeiten, einen RSS-Feed einzurichten, z.B. mit dem FeedWriter von Mirabyte:
http://www.mirabyte.com/de/produkte/feedwriter.html
Zum Lesen der RSS-Newsfeeds gibt es verschiedene Programme (Reader), z.B.:
http://www.feedreader.com/
Weitere Informationen
Informationen des BIB über RSS-Feeds
http://www.bib-info.de/verband/publikationen/ueber-rss-feeds.html
Der nützliche Einsatz von RSS-Feeds in Bibliotheken (Blogbeitrag von Dörte Böhner)
http://bibliothekarisch.de/blog/2010/05/25/der-nuetzliche-einsatz-von-rss-feeds-in-bibliotheken/...&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A
RSS-Feed des Bibliotheksportals abonnieren
Social Media: Twitter, Facebook und Co.
Bei der Kommunikation mit Instrumenten des Social-Media ist es wichtig, nicht nur über Veranstaltungen und Dienstleistungen zu berichten, sondern eine lebendige Kommunikation in Gang zu setzen.
Öffentliche Bibliotheken können über soziale Netzwerke mit Schulen, Unternehmen und anderen Einrichtungen kommunizieren, eine Plattform für spezielle Nutzergruppen der Bibliothek einrichten oder Chatmöglichkeiten mit Experten oder Autoren zu bestimmten Themen anbieten u.v.m.
Wissenschaftliche Bibliotheken können Dienstleistungen im Zusammenhang mit den Studieninhalten anbieten. Social Media ermöglicht eine völlig neue Kommunikation mit dem Nutzer. Da sie wesentlich von den Nutzern mitbestimmt wird, können sich so unerwartete und spannende Möglichkeiten ergeben.
Ist Social Media für die PR-Arbeit sinnvoll? Dieser Frage geht Susanne Franke im folgenden Artikel nach:
http://alt.pr-guide.de/index.php?id=194&tx_ttnews[tt_news]=1793&tx_ttnews[author_id]=181&tx_ttnews[backPid]=7&cHash=9cfa466e72
Soziale Software nutzen von Jürgen Plieninger und Edlef Stabenau
http://www.bib-info.de/fileadmin/media/Dokumente/Kommissionen/Kommission%20f%FCr%20One-Person-Librarians/Checklisten/check22.pdf
Web 2.0 für junge Bibliotheksnutzer
http://www.hdm-stuttgart.de/ifak/medienwissenschaft/kinder_medien/Web_2.0_fuer_junge_Bibliotheksnutzer.pdf
Blogs
Blogs (auch: Weblogs) sind auf Internetseiten veröffentlichte Tagebücher bzw. Jounale mit Kommentar- und Bewertungsfunktion. Sie werden mithilfe einer speziellen Weblog-Software erstellt. Über ein RSS-Feed können die im Blog veröffentlichen Nachrichten verbreitet werden. Die Abonnenten des Feeds erhalten so auf schnellstem Wege die für sie interessanten Neuigkeiten.
Blogs in Plain English (Video)
http://www.commoncraft.com/blogs
Weblogs als neuer Informationskanal für öffentliche Bibliotheken?!
http://oebibonline.wordpress.com/2008/11/05/weblogs-als-neuer-informationskanal-fur-offentliche-bibliotheken/
Checklisten und Hinweise
In Weblogs schreiben von Jürgen Plieninger
http://www.bib-info.de/fileadmin/media/Dokumente/Kommissionen/Kommission%20f%FCr%20One-Person-Librarians/Checklisten/check20.pdf
Weblogs nutzen und erstellen von Edlef Stabenau und Jürgen Plieninger
http://www.bib-info.de/fileadmin/media/Dokumente/Kommissionen/Kommission%20f%FCr%20One-Person-Librarians/Checklisten/check18.pdf
Für die Kommunikation in der Blogosphäre gilt es, einige Fallstricke zu vermeiden. So sollte sich die offizielle Verlautbarung einer Bibliothek nach Möglichkeit von der klassischen Pressemitteilung unterscheiden: "Social Media Release statt Pressemitteilung" - hier einige Tipps, um in der Blogosphäre Gehör zu finden.
http://blogoversum.wordpress.com/
Beispiele
Blog des "Librarian in Residence"-Programms des Goethe-Instituts New York
http://blog.goethe.de/librarian/
Weblog der Stadtbibliothek Straubing
http://stadtbibliothekstraubing.wordpress.com/
Übersicht über die wichtigsten bibliotheksspezifischen Blogs auf dem Bibliotheksportal
Twitter ist ein Webtagebuch ("Mini"-blog, Mikroblog), über das der "Twitterer" mit seinen "Followern" kommuniziert. Die einzelnen Nachrichten (Tweets) sind sehr kurz: Sie umfassen nur bis zu 140 Zeichen.
Twitter in Plain English (Video)
http://www.commoncraft.com/twitter
Psst! Are you twittering yet?
http://fcw.com/articles/2008/08/21/psst-are-you-twittering-yet.aspx
Using twitter in libraries
http://philbradley.typepad.com/phil_bradleys_weblog/2009/01/using-twitter-in-libraries.html
Six things libraries should tweet
http://andyburkhardt.com/2009/07/27/six-things-libraries-should-tweet/
Der schnelle und unkomplizierte Austausch von Informationen begünstigt den Aufbau einer sehr direkten Form der Kommunikation mit unterschiedlichen wichtigen Zielgruppen.
http://alt.pr-guide.de/index.php?id=194&tx_ttnews[tt_news]=1744&tx_ttnews[backPid]=7&cHash=151321ceef
Lange, Mirko: Warum Twitter zum Pflichtprogramm für jeden Kommunikator gehört
http://www.pr-journal.de/redaktion-aktuell/themen-der-zeit/7020-warum-twitter-zum-pflichtprogramm-feden-kommunikator-geh.html
Pfeifer, Galina: Twitter an deutschen Hochschulbibliotheken
http://opus.bsz-bw.de/fhhv/volltexte/2009/281/
Liste der twitternden BibliothekarInnen bzw. Bibliotheken
http://liswiki.org/wiki/Microblogs
Checkliste
Twittern für (One-Person) Librarians von Jürgen Plieninger und Edlef Stabenau
http://www.bib-info.de/fileadmin/media/Dokumente/Kommissionen/Kommission%20f%FCr%20One-Person-Librarians/Checklisten/check28.pdf
Tipp
Laufende Informationen über den aktuellen Twitter-Status Ihrer Freunde, ohne im Browser die Internetseite von Twitter aufrufen zu müssen, bietet die Applikation Echofon
http://blog.softwareload.de/echofon-die-werkzeugkiste-fuer-twitter-fans/
Wikis
Wikis sind Hypertext-Systeme für Webseiten, die es ermöglichen, dass mehrere Anwender gemeinsam an einem Dokument arbeiten können, indem sie Inhalte direkt im Browser lesen, einstellen und bearbeiten.
Wikis in Plain English (Video):
http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english
Überblick über wichtige bibliotheksspezifische Wikis auf dem Bibliotheksportal
Checkliste und Arbeitshilfe
Wikis erstellen von Edlef Stabenau und Jürgen Plieninger
http://www.bib-info.de/fileadmin/media/Dokumente/Kommissionen/Kommission%20f%FCr%20One-Person-Librarians/Checklisten/check16.pdf
Arbeitshilfe Wikis
http://www.gpm-infocenter.de/PMMethoden/Wikis
Facebook ist eines der größten sozialen Netzwerke weltweit. In Deutschland verzeichnet es derzeit ca. 15 Millionen Nutzer. Kommunizieren Sie mit den Nutzern Ihrer Bibliothek über Facebook, erhalten Sie vielleicht nicht nur nützliche Anregungen für Ihre Arbeit, sondern gewinnen auch neue "Fans" hinzu!
Einführung in Facebook von Annette Schwindt
http://webkompetenz.wikidot.com/blog:38
Facebook im Marketing-Mix von Bibliotheken
http://www.buzinkay.net/texte/arbido_3_buzinkay.pdf
Liste von deutschsprachigen Bibliotheken bei Facebook
http://liswiki.org/wiki/Libraries_at_Facebook
Best Practice
Artikel über die Mediothek Krefeld und ihre Aktivitäten bei Facebook
http://www.wz-newsline.de/?redid=772542
Vernetzung von Facebook, Blogs und Twitter
http://blogs.ethz.ch/innovethbib/2009/07/03/vernetzung-von-blogs-facebook-und-twitter/
Rechtliche Aspekte
Urheberrecht in der digitalen Welt auf iRights.info
http://www.irights.info/
Verbraucherrechte in der digitalen Welt
http://www.surfer-haben-rechte.de/